Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Medeiros Essence, operada por 66.453.559 THIAGO ARAUJO DE MEDEIROS, inscrita no CNPJ nº 66.396.135/0001-26, busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal.
O produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais recebidos;
- acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Medeiros Essence em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito informado.
Confirmado o defeito, a Medeiros Essence poderá, conforme a legislação aplicável:
- substituir o produto por outro equivalente;
- realizar o reparo quando possível;
- conceder crédito para nova compra;
- efetuar o reembolso integral dos valores pagos.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- danos causados por mau uso;
- modificações realizadas pelo cliente;
- ausência de acessórios enviados originalmente;
- embalagem gravemente danificada por responsabilidade do cliente, quando isso impedir a revenda do produto.
A análise das condições do produto será realizada após seu recebimento em nosso centro de distribuição.
4. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou produzidos exclusivamente mediante solicitação do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou erro imputável à Medeiros Essence.
5. Produtos Avariados no Transporte
Caso o cliente receba um produto com embalagem violada, danificada ou com sinais evidentes de avaria, recomendamos que:
- recuse imediatamente o recebimento junto à transportadora; ou
- registre fotos da embalagem e do produto antes da abertura, entrando em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
Essa medida facilita a análise e agiliza a solução do problema.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos via PayPal
O estorno será solicitado diretamente ao PayPal, observando os prazos e procedimentos estabelecidos pela própria plataforma.
Outras formas de pagamento
Caso futuramente sejam disponibilizados outros meios de pagamento, os reembolsos seguirão as regras aplicáveis de cada instituição financeira ou intermediador.
Os prazos para disponibilização do valor poderão variar conforme a operadora responsável.
7. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer em razão de:
Direito de arrependimento
A Medeiros Essence fornecerá as instruções para devolução conforme a legislação vigente.
Produto com defeito
Os custos de envio relacionados à análise e substituição serão suportados pela Medeiros Essence, desde que confirmado o defeito de fabricação.
Erro no pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, a Medeiros Essence arcará com todos os custos necessários para regularização da entrega.
8. Situações em que a Troca ou Reembolso Poderão ser Recusados
A solicitação poderá ser recusada quando for constatado que:
- o prazo legal expirou;
- o produto apresenta indícios de uso incompatíveis com uma simples conferência;
- houve dano causado pelo consumidor;
- o defeito decorre de utilização inadequada;
- o produto foi alterado ou reparado por terceiros sem autorização.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito ao reembolso.
9. Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição do produto.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para que o procedimento de devolução seja realizado conforme esta Política.
10. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, a Medeiros Essence poderá realizar a conferência e análise em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a análise e aprovada a devolução, o procedimento de reembolso ou troca será iniciado imediatamente, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.
11. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
Medeiros Essence
Razão Social: 66.453.559 THIAGO ARAUJO DE MEDEIROS
CNPJ: 66.396.135/0001-26
Endereço:
Avenida Desembargador Moreira, nº 1011
Aldeota – Fortaleza – CE
CEP: 60170-001
E-mail:
thiagoaraujomedeiros000@gmail.com
WhatsApp:
(83) 98815-5531
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Ao realizar uma compra na Medeiros Essence, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Devolução e Reembolso.